سياسة الطلب

1. معلومات العميل الدقيقة

لضمان معالجة وشحن طلبك بشكل سلس، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

•  الاسم الثلاثي الكامل
•  رقم هاتف صحيح ومفعل على الواتساب
•  عنوان شحن دقيق

قد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير في تسليم الطلب.

2. حالة توفر المنتجات

قبل إتمام الطلب، يرجى التأكد من حالة المنتج:

• جاهز للتوصيل: متوفر ويتم شحنه مباشرة.
•  طلب مسبق: يتم تجهيزه وشحنه خلال الفترة المحددة.

يتم توضيح مدة التوصيل لكل منتج أسفل صفحته.

3. مدة التوصيل

مدة التوصيل المتوقعة موضحة في صفحة كل منتج.

يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل قد تختلف حسب الموقع وشركة الشحن.

4. الجمارك والرسوم

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستلمة.

5. تتبع الشحنة والتواصل

بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم التتبع.

ويقع على عاتق العميل:

•  متابعة حالة الشحنة
•  الرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن

عدم الرد قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو إرجاعها.

في حال عدم استلام أي تحديثات بعد استلام رقم التتبع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.

6. المسؤولية بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:

•  أي تأخير
•  التلف
•  الفقدان
• الشحنات المرتجعة
• أي رسوم إضافية للشحن أو الجمارك

حيث إن هذه الأمور تخضع لشركات شحن خارجية ولا تقع ضمن مسؤوليتنا.

7. الاسترجاع والاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

•  وجود اختلاف واضح وكبير عن الصور المعروضة
•  وجود عيب مصنعي

📌 رسوم الاستبدال:

⁠ ⁠داخل دولة الإمارات: 100 درهم

⁠ ⁠خارج دولة الإمارات: 150 درهم

لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 24 ساعة.

8. سياسة الضمان

جميع المنتجات تباع بدون أي ضمان صريح أو ضمني، إلا إذا تم ذكر ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج.

نضمن وصول المنتجات بحالة سليمة وخالية من العيوب المصنعية عند الاستلام.

في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

يوجد ضمان لمدة سنتين على مكينة الساعة (Movement) فقط.

لا يشمل الضمان:

•  سوء الاستخدام أو التخزين
•  الإهمال
•  الاستهلاك الطبيعي
•  الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به

كما أن الفروقات البسيطة في اللون أو الشكل بسبب الإضاءة أو الشاشة أو دفعات الإنتاج لا تُعتبر عيبًا.

9. إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إلى الحساب البنكي لأي سبب كان، سيتم خصم 10% من قيمة الطلب، وذلك لتغطية رسوم بوابات الدفع وتكاليف تجهيز الطلب.

ولراحتك، نوفر لك خيارًا أفضل:

يمكنك استلام كامل مبلغ الطلب على شكل نقاط في حسابك (Store Credit)، لاستخدامها في أي وقت لاحق دون أي خصم.

نحرص على تقديم تجربة سلسة لعملائنا، لذا قد يتم تقييد طلبات الإلغاء في حال تكرارها بشكل غير اعتيادي.

10. عدم توفر المنتج

في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب (وهو أمر نادر):

•  يمكنك اختيار منتج بديل، أو
•  استرداد كامل المبلغ

11. مدة استرداد المبلغ

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.